Bekijk gerust de onderstaande secties om het antwoord te vinden dat je zoekt. Kun je het niet vinden of heb je nog andere vragen? Neem dan gerust contact met me op. Ik help je graag!
Ik bied een retourbeleid van 30 dagen. Als je niet volledig tevreden bent, kun je je horloge binnen 30 dagen na ontvangst retourneren voor een volledige terugbetaling. Zonder vragen.
Bied je garantie aan?
Ja. Elk horloge komt met een levenslange garantie. Na je bestelling ontvang je een certificaat van echtheid en garantie per e-mail.
Heb je een fysieke winkel?
Nee, ik heb geen fysieke winkel. Maar ik bied gratis verzending en gratis retourneren aan, zodat je zonder risico kunt bestellen.
2. Productvragen
Worden je horloges massaal geproduceerd?
Zeker niet. Elk horloge wordt met de hand geassembleerd en persoonlijk gecontroleerd door mij. Ik werk niet met fabrieken, elk stuk wordt met zorg vervaardigd in mijn eigen atelier.
Zijn dit mechanische of quartz horloges?
Ik bied zowel mechanische (automatische) als quartz modellen aan. Op elke productpagina staat duidelijk vermeld welk uurwerk is gebruikt, zodat je kunt kiezen wat het beste bij je past. Of je nu houdt van de traditie van een zelfopwindend horloge of van de precisie van quartz, ik heb beide met zorg ontworpen.
Bied je maatwerk of bandaanpassingen aan?
Ja. De meeste modellen worden geleverd met verstelbare banden en ik voeg instructies toe voor het aanpassen ervan. Als je extra hulp nodig hebt, kun je altijd contact met me opnemen.
3. Betalingsvragen
Welke betaalmethoden accepteer je?
Ik accepteer alle gangbare creditcards, Apple Pay, Google Pay, iDeal en Bancontact.
Is mijn betaling veilig?
Ja. Alle betalingen worden versleuteld en verwerkt via een beveiligd betaalsysteem. Jouw gegevens zijn altijd beschermd.
4. Verzendvragen
Vanuit waar verzend je?
Alle bestellingen worden direct verzonden vanuit mijn atelier in Doesburg.
Hoe lang duurt de verzending?
Bestellingen worden binnen 1–2 werkdagen verzonden en arriveren binnen 3–5 werkdagen, afhankelijk van je locatie.
Is verzending gratis?
Ja, ik bied gratis verzending op alle bestellingen binnen Nederland en België.
Krijg ik een track & trace nummer?
Zeker. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een track & trace code.
5. Contactvragen
Hoe kan ik contact met je opnemen?
Je kunt me direct mailen via frank@wenninkhorloges.nl. Ik beantwoord elk bericht persoonlijk binnen 24–48 uur.
Kan ik persoonlijk met iemand praten?
Ik heb geen klantenservice centrum. Je spreekt altijd met mij, Anton. Ik behandel elke bestelling, e-mail en vraag persoonlijk en met aandacht.
6. Leerling & Ambacht
Heb je echt elk jaar een leerling opgeleid?
Ja. Elk jaar nodigde ik één leerling uit in mijn atelier in NYC om traditioneel horlogemaken van mij te leren, met de hand en van begin tot eind.
Neem je nog nieuwe leerlingen aan?
Nee. Omdat ik met pensioen ga, komt dit hoofdstuk ten einde. Mijn huidige leerling, Sam, is de laatste die rechtstreeks van mij leert.
Wat leerden de leerlingen van jou?
Alles: van het assembleren van het uurwerk tot het inspecteren van de kast, het afwerken van de wijzerplaat en de laatste kwaliteitscontrole, altijd met de hand, nooit gehaast.
Krijgen leerlingen iets na afloop?
Ja. Elke leerling kreeg een ondertekend Certificaat van Vaardigheid en een handgemaakt horloge dat ze onder mijn begeleiding hebben geassembleerd. Een herinnering voor het leven.
Kan ik me in de toekomst aanmelden als leerling?
Helaas niet. Deze traditie is nu gesloten. Maar de geest van vakmanschap leeft voort in elk horloge dat ik gemaakt heb, en in elk verhaal dat ik gedeeld heb.
